派遣時代は主に窓口を担当。具体的にはお客様に端末を販売したり、サービスプランをお伺いしたりする仕事をしていました。その仕事を３年間やった後はシステム担当として１年ほど。実は先日新しい担当が決まったばかりなので、今年に入って正社員になってからもそれほど仕事内容は変わっていないんです。今回テクノ担当になったので、これから変わるかもしれませんね。テクノ担当は、故障の窓口の仕事を行います。

同じ仕事場で３年働けばだいたい基礎はわかるようになるものですよね。仕事場での勝手もわかってきますし。それで社員にならないかという話をいただいたんですね。過去にも何度か話はいただいていたのですが、ずっとお断りしていたんです。ずっと派遣でやっていくつもりだったので。でも、自分より後に入ってきた人が次々にキャリアアップするのを見ていて、だんだんと正社員になるのもいいかもしれないと思うように。今って派遣と正社員の区別が少ない仕事環境が増えているかもしれませんが、やっぱり正社員のほうが優先してキャリアアップの道が与えられているような気がしたので。

正直、面接が嫌だった（笑）。正社員になるためには面接を受けてレポートを提出しなくてはならなかったんです。落ちたらどうしようと悲観的に考えてしまって踏み込めなかった。それと、派遣社員のほうが正社員よりも気持ちの上でラクかなと。責任を強いられることが正社員に比べたらないと思ってたので。

緊張しましたが、振り返ればあっという間の出来事でした（笑）。

もっと早く社員になっておけばよかったなあと。そうすれば担当につくのももっと早かったでしょうし、もっともっと学べていたはず。退職金も３年違ったろうし（笑）。今となっては、ですけどね。

そうですね。派遣の時は、いざとなったら逃げられる…決して無責任に仕事をやるとかではなくて、どうしてもやめたくなったら、その会社だけがすべてではないと割り切れる、と心のどこかで思っていました。でも、正社員になった今は、すごく会社を背負っている気がします。意識の上で言動にもすごく気をつけるようになりました。

これまでのところ仕事内容にそれほど変化がないのであまり変わっていません。この仕事のおもしろさは、毎日が同じではなくて変化に富んでいることだと思うんですね。以前派遣で事務職をやっていたことがあるのですが、それと比べるとずっと変化があります。日々新しい機種、サービスがどんどん出てきますし、詳しいお客様以上に知っておく必要があるので、プロとしてしっかりと勉強しておかなければいけない。大変ですが、とてもおもしろいです。

やりがいは、クレームにきちんと対処できた時によく感じます。最初の頃はお客様のクレームの対処の仕方がわからず、面前で泣いてしまったこともありました。でも、失敗を重ねつつもやっていくうちに、どんどん接客がおもしろくなっていって。お客様から直接お褒めの言葉をいただいたり、ありがとうという言葉をかけていただくのは本当にうれしいもの。お客様と通じ合える喜びを日々体験できるのは、この仕事の最大のやりがいだと思いますね。

派遣のメリットは、いざとなったら仕事を変えられること。デメリットは交通費がでないこと。タイムシートを書くのが面倒臭いこと（笑）。あくまでも私の経験に限ってですが。

社員のメリットは、発言しやすく、引っ張っていく立場になれること。ボーナス、交通費が出ること。それと、首を突然切られないという安心感があること。デメリットは突然異動を言い渡されることもありうること。私の場合もそうで、先日ショップを移ったばかりです。それと、派遣がこなすよりももっと多くのものを求められること、時間だからハイ終わりというわけにいかないのもデメリットですよね。でも、それだけ期待してもらえているってことですよね。

今後しばらくはリーダーになるのが目標です。そのためにも、テクノ担当にしても、それ意外の担当分野に関しても、もっともっと勉強をしていきたいと思っています。30歳までに役職につければいいナ、と。